Crecen quejas en Guanajuato por mal servicio de celular e internet

Profeco informa que en lo que va del año se han presentado 251 quejas por el mal servicio

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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que, durante el primer trimestre del 2017, el sector de telecomunicaciones acumuló siete mil 373 quejas, con un promedio de dos mil 457 inconformidades mensuales.

Y uno de los estados donde más crecieron las quejas fue en Guanajuato, según el reporte, citado por la agencia Notimex.

Según el comunicado, el organismo federal informó que del total de quejas recibidas entre enero y marzo a nivel nacional, dos mil 606 corresponden a telefonía móvil, mil 898 a televisión restringida, mil 765 a equipos celulares; 620 a telefonía fija; 318 a servicios de Internet y las restantes 166 a otros servicios.

En cuanto a las entidades con mayor número de quejas recibidas en este sector se ubican la Ciudad de México en primer lugar con dos mil 655, le siguen el Estado de México con 505, Veracruz con 440, Jalisco 414, Guanajuato 251, Yucatán 247, Chihuahua 238 y Tamaulipas con 212.

Refirió que las principales causas de inconformidad son la negativa a la entrega del producto, fallas y mala calidad en el servicio, negativa a hacer efectiva la garantía y a rescindir el contrato.

En el periodo enero-marzo se iniciaron 105 procedimientos de monitoreo de publicidad engañosa en Internet, redes sociales y medios impresos, de los cuales derivaron 12 requerimientos de información para la acreditación de información comercial y 8 denuncias con las que se iniciaron procedimientos por infracciones a la ley (PILs) por difundir información que no corresponde a la verdad en la promoción de un producto o servicio.

Señaló que ante el crecimiento del sector telecomunicaciones en todo el país y con un universo de atención de 237 millones de contratos de telefonía móvil, telefonía fija, Internet y televisión de paga, el titular de la Profeco, Rafael Ochoa Morales, instruyó a la Subprocuraduría de Telecomunicaciones a reforzar su presencia en las entidades donde se presenta el mayor número de quejas.

En los primeros tres meses de 2017 la conciliación electrónica, a través de la plataforma Concilianet, alcanzó un 94 por ciento a favor de los consumidores, mientras que el promedio de la conciliación presencial se ubicó en 84.8 por ciento.

Finalmente, informó que durante 2016 se logró incrementar 13 por ciento la conciliación electrónica, lo que se tradujo en un 10 por ciento menos procesos presenciales.

Ello obedece a que un mayor número de proveedores se han sumado a Concilianet a través de 13 convenios de colaboración firmados con la dependencia.

La Profeco también ha documentado malos servicios en las estaciones de gasolina.

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